제 3 판
Copyright (c) 2004, JoungKyun Kim <admin at oops.org>

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글을 쓰면서..

필자의 홈페이지에서 질답 게시판을 운영을 하면서 beginner 즉 초보자들의 질문하는
방법에 대한 안타까움으로 인하여 이런 문서를 만들어 본다.

이 문서로 인하여 질문을 하는 사람이나 답변을 하는 사람들에게 어느정도 도움이 되
었으면 하는 바램이다.

1. 초보자 들이 쉽게 범하는 오류


  1) 답변자들은 할일이 없어 답변한다?

    필자가 답변을 하면서 질문자들이 가장 잘못 생각하시는 부분이라고 생각을 합니
    다. 또한, 사이트에 질답란이 있으면, 질답란을 만들어 놓았으니, 관리자가 질답
    에 책임을 져야 한다고 생각하시는 분들도 꽤 있다고 판단됩니다.

    일단 중요한 것은, 고급 답변을 들을 수 있는 답변자일수록, 답변을 하기에 힘든
    처지라고 판단하셔야 합니다. 고급 답변을 할 수 있는 사람의 경우에는 대부분이
    super man 의 능력 (구인/구직란을 보시면 이해가 될 겁니다.) 을 보유하고 있다
    고 보시면 되며, 회사에서의 super man 들의 업무는 거의 과부하라고 생각하시면
    됩니다.

    즉, 이런 사람들의 답변을 제대로 받고 싶으시다면, 이 글을 정말 주의깊게 읽어
    보시고 질문을 하시면 도움이 될 것입니다.

  2) 초보자입니다. 쉽게 설명해 주세요.

    보통 질답란이 있으면 강좌란도 같이 있는 경우가 많습니다.  질답란에서 자세한
    설명을 원하시는 분들이 많은데, 실제로 강좌라는 것은 질답란에서 해결할 수 있
    는 정도 이상의 것들이기 때문에, 따로 페이지가 구분되어 있다고 생각하면 됩니
    다.

    즉, 강좌 수준의 답변을 요구하는 질문은 쉽게 답변을 받을 수 있는 형태의 질문
    은 아니기 때문에 최대한 빨리 정확한 답변을 받기 위해서는 세부적인 질문과 잘
    정리된 형태의 질문을 하실 수 있도록 노력을 해야 합니다.

    또한, 답변을 자세하게 해주는 사람들의 경우, 초보자 시절 짧은 답변에 분개(?)
    를 하신 분들이나, 초보자 분들일 경우가 많습니다. 실력이 좋은 분들의 경우 업
    무 역시 과중한 분들이 많기 때문에 (특히 superman 의 능력을 가지신 분들의 거
    의 다 과중 업무에 시달리고 있다고 보시면 될 것 같습니다.)  질문의 맥만 짚어
    주시는 경우가 많으나, 초보자들의 경우 이런 답변이 무슨 말인지 모르고 분개하
    시는 경우가 많게 되는 것 입니다.

  3) 답변을 메일로 주세요.

    메일로 답변을 해 주는 것에 대하여 전혀 신경쓰지 않는 분들도 많다고 생각합니
    다만, 이는 필자의 개인적인 생각과 다른 부분입니다.

    게시판에 답변을 하는 것은 공유의 개념이 크다고 생각됩니다.  즉, 게시판에 답
    변을 했을 경우에는, 다른 동일한 질문을 가지고 있는 분이 검색을 통해 찾아 볼
    수가 있지만, 메일로 답변을 해 주었을 경우에는, 메일을 받은 단 한사람만이 혜
    택을 받게 되는 것이기 때문입니다.

    즉, 답변자의 입장에서는 중복된 질문에 의하여 스트레스를 받게 될 것이고 검색
    을 통하여 답을 얻고자 하는 분들께는 그만큼 필요한 정보가 줄어들게 되는 것이
    라 생각되기 때문입니다.

    이런 문제는 답변자의 성향에 따라 반응이 굉장히 다르게 나타나게 됩니다. 그러
    므로 답변자는 필히 자기가 답변을 하는 성향을 밝히는 것이, 질문자는 질문하기
    전에 답변자의 성향을 알아 놓는 것이 굉장히 중요한 요소라고 판단이 됩니다.

    또한, 질문자와 답변자 관계에서는 아쉬운 사람이 질문자 일 수 밖에 없습니다.
    즉, 무언가를 요구하는 것이 아니라,  답변을 하기에 필요한 정보를 하나라도 더
    적어 주시는 것이 원할한 답변을 얻는데 도움이 되기 마련입니다.
    
  4) 답변이 성의가 없군요.

    질문을 하시는 분들 중, 일부 분들은 답변을 의무처럼 강요하시는 분들이 있습니
    다. 하지만, 수익모델의 질답란이 아니라면, 답변은 절대 의무가 이닙니다. 그저
    좋아서, 또는 다른 분들께 받은 도움을 환원하기 위해서 일 뿐입니다. 그러다 보
    니 답변은 처음에는 봉사였지만, 나중에는 댓가 없는 노동이 되는 것이 답변자의
    입장이 됩니다.

    또한, 답변자가 누가 될지 모르는 요소가 있습니다. 즉, 진짜 답변을 줄 수 있을
    능력을 가진 사람이 될 수도 있고, 아무것도 모르면서 그냥 참견하기식의 의미없
    는 답변을 하시는 분들도 있습니다.  후자의 경우 분개하는 thread 를 달 경우에
    는, 해당 질문은 그저 불만을 위한 thread가 되어 버려 답변을 받지 못하게 되는
    경우가 높으니, 이런 답변들은 그냥 무시하고 제대로 된 답변을 기다리시는 것이
    현명한 것입니다.  또한, 왠만하면 잘못된 답변에는 지적을 위한 thread 가 붙을
    확률이 높으니, 분개하지 말고 그냥 답변을 기다리는 것이 현명한 판단입니다.

  5) 왜 제 질문만 답변이 없나요?

    답변이 없는 경우는 대체로 아래의 패턴이라고 생각시하면 됩니다.

    1. 해당 질문에 대하여 아는 사람이 없다.
    2. 답변을 하기에 난감한 질문이다.

    대부분의 위의 경우에 속하기 때문에, 무시한다고 생각하실 필요는 없습니다. 그
    러므로 답변이 없다고,  페이지가 넘어갔다고 반복적으로 계속 질문을 올리는 것
    은 게시판의 도배처럼 되어 버리기 때문에 관리자에게 퇴출(?) 대상이 될수도 있
    습니다.

    더 문제는 2번의 경우입니다. 이 경우는 질문자 스스로 질문을 해 보셔야 합니다.
    과연 답변을 줄 수 있을지 말이죠.

  6) DIY .. 넌 초보자였을때가 없었냐..!!

    Do It Yourself. 쉽게 말하면 "알아서 하십시오" 라는 의미입니다. 하지만 이 말
    이 나오는 이유는 쉽게 찾을 수 있는 내용을, 노력없이 답변만 얻기를 원하는 질
    문에 많이 나오는 형태의 답변입니다. 이런 답변을 받으셨을 경우에는 질문에 대
    하여 본인이 얼마나 노력을 했는지를 다시 생각해 보시는 것이 좋습니다.

  7) 급질문..

    필자는 급질문이라는 질문치고 정말 급하게 와 닿은 적이 없습니다. 이는 답변을
    해 보신 분들은 모두 공감을 하리라 생각됩니다. 나름대로 급할지는 모르겠지만,
    답변자들이 급한 문제는 아니기 때문이며 오히려 역효과를 볼 수도 있습니다. 이
    런 경우에는 급질문이라는 3글자를 쓸 여유에, 좀 더 자세한 상황을 적어 주시는
    것이 효과적입니다.

  8) 검색해 보는 것 보다 질문 하는 것이 더 빠를것 같아서..

    완전한 착오 입니다. 답변자의 경우에는, 자기의 기준에 부합하다고 판단되는 질
    문에 답변을 하기 마련입니다. 즉, 재수 없으면 일주일 이상이 걸려도 답변을 받
    지 못할 수도 있습니다.

    또한, 필자가 공부를 시작한 시점과 비교하여,  현재는 엄청난 양의 국어 자료가
    있으며, 지능형 검색기들의 발달로 인하여, 기다리는 시간에 에러 메세지를 검색
    기에서 찾아 보는 것이 훨씬 더 빠릅니다.

  9) 게시판 용도 무시하기

    질문 게시판, 자유 게시판이 있으면 사람들은 자유 게시판에 사람들이 더 많겠지
    라는 생각에 질문 게시판의 용도를 무시하고 자유게시판에 질문을 하시는 분들이
    있습니다. 이는 완전한 판단 착오입니다. 게시판 용도를 구분하는 이유는 효율적
    으로 관리를 하기 위함인데, 이 용도를 무시하고 질답 게시판 외에 질문을 하고,
    삭제 한다고 난리를 치는 것은 누워서 침뱉기라는 것을 명심 하셔야 합니다.  로
    마에서는 로마법을 따르고, 해당 site 에서는 해당 site의 운영지침을 따라야 하
    는 것 입니다.

  10) 메일로 질문 하지 마세요.

    질문을 하시기 전에 주의를 하셔야 하는 것은,  해당 사이트에 질답란이 있는지,
    또는, 해당 글에 어디로 질문을 하라고 되어 있는지 여부를 확인 하셔야 합니다.
    즉, 답변을 할 사람의 의견을 무시한 질문은 답변을 받을 수 없는 첫번째 요소가
    되기 때문입니다.

    또한,  대부분의 답변을 하시는 분들은 질문 메일이 spam 수준에 이르게 될 수도
    있습니다. 즉, 처음에는 일일이 답변을 해 주다가 나중에는 그냥 spam 메일을 삭
    제하듯 지우게 될 수도 있기 때문입니다.

    즉, 메일로 질문을 한다고 하여 확실하게 답을 받을 수 있는 근거는 전혀 없으며
    메일로의 질문은 메일 이외의 communication 이 힘들다는 판단을 하였을 경우 행
    하셔야 합니다.

  11) 안되요 어떻게 하죠?

    안되니까 질문을 하는 것에는 이해를 하겠지만 어떻게 안되는지에 대하여 언급이
    없다면 답변은 받기 힘들다고 보시면 됩니다. "부팅이 안되요" 라는 질문에 어떠
    한 답변이 최상일까 생각해 보십시오.  필자의 최상의 답변은 "새로 설치하세요"
    입니다.

  12) 답변들이 너무 추상적이다.

    이런 답변들은 보통 고수(?)들에게 많이 나오는 답변 형태일 겁니다.  단순히 해
    결만을 위한 질문자라면 이런 형태의 답변이 아주 고약(?)스러운 답변이지만, 공
    부를 위한 질문을 하시는 분들에게는 필자의 견해로는 최선의 답변이라고 생각됩
    니다.

    답변을 하다 보면 답답할 경우가 많습니다. 답변을 해 주면 그 이상의 것은 절대
    알아보려고 시도를 하지 않는 다는 것입니다. 즉 응용력을 기르지를 못한다는 것
    이며, 이런 경우에는 유사한 질문이 계속 나오게 되기 때문입니다.

    즉, 답변자의 입장에서는 어떡하든 질문자가 스스로 답변을 찾아 나갈 수 있도록
    능력을 길러 주는 방향으로 답변을 해 주는 것이며, 이런 답변을 해 주었을 경우
    질문자들의 능력이 향상되는 것을 볼 수가 있기 때문입니다.

    그러므로, 초보자의 입장에서 이런 답변을 받았을 경우에는 짜증이 날 지도 모르
    겠지만, 어느정도 실력이 높아지면 왜 이런 답변을 했는지 이해를 할 수 있게 될
    것입니다.

    이런 답변을 받게 된다면,  답변을 잘 읽어 보시고 답변이 유도하는 데로 검색을
    해 보시고, 검색 결과에 대하여 다시 질문을 하시면 됩니다.


대충 12 가지 정도의 패턴을 적어 보았습니다.  이 글을 읽는 사람이 위의 패턴에 해
당되 는 것이 있는지 생각해 보기를 바랍니다. 이 패턴들은 필자가 답변을 하면서 답
답하고 안타까웠던 부분을 대충 정리해 본 것입니다.

>> 다음 : 어떻게 질문 하는 것이 좋을까?